2007年12月30日，国家大剧院2008北京新年音乐会进行演出前的电视录制，由于总有观众拍照或提前离席，女高音歌唱家凯瑟琳·芭托在演唱一首歌曲时两度“卡壳”，指挥小泽征尔无奈摇头。31日，新年音乐会正式奏响，台下观众却秩序井然，未现“不和谐音符”，演出效果堪称完美。

仅一天之隔，何来如此变化？

俗话说“细节是魔鬼”，大剧院恰恰是在管理细节上找到了治病良方。31日晚的演出，大剧院开始引导观众在存包时将随身携带的照相机等一并存放，“轻装上阵”踏踏实实看演出。待演出结束后，大剧院特意晚关门，为观众留下充裕的参观时间，观众尽可以在剧院内拍照留影。如此人性化的举措，满足了观众来大剧院“观赏”与“观光”这两种心理诉求，观众当然欣然接受并执行。

任何大型剧院刚开张，都会在管理和服务上面临一个磨合期。对国家大剧院这样宏大的演出场所来说，更是需要时间在各方面进行细致而有效的“微调”。比如，更加明确剧场内领位员的职责。她们有时需要走动，当然不能像迎宾小姐那样脚蹬高跟鞋，而应穿软底鞋，以免脚步声干扰观众欣赏演出。她们应更留意观众而非演出，发现观众席中出现拍照、交头接耳等不礼貌、不文明举止时，应及时示意并劝止。此外，不妨考虑在观众入场时，免费发放印有观演礼仪知识的单页；提醒观众将塑料袋等易响物品进行存放；通过广播等提示观众应注意的问题等。

演出场所与国际接轨是全方位的，除了艺术水准上的“高标”，在管理方面也应力争更科学、更细致、更人性化。观和演，本是互动过程，只有相互促进，才能共同提升。如同“木桶效应”，观众若成了“短板”，演出的艺术水准再高，也会留下深深的遗憾。良好的欣赏习惯，有一个养成的过程。引导和培养观众，是建设国家甚至是国际一流剧院的重要环节。当然，对观众不能一味地“堵”，而应与“疏”、“教”结合，变被动为主动。大剧院观众秩序一天之隔的变化说明，通过管理和服务上的有效引导，观众的“素质问题”可以不再是问题。